HOME > よくある質問
ご注文について
電話で注文できますか?
商品はどれくらいで届きますか?
挙式日(使用日)が迫っています。急ぎ購入できる商品はありますか?
商品は何個から購入できますか?
名入れ商品の注文方法は?
注文後、注文内容・デザイン・数量などの変更はできますか?
キャンセルはできますか?
商品を注文しましたが、確認メールが届きません。
購入後、マイページに注文商品が反映されません
名入れ商品の注文方法は?
商品について
お渡し用の袋は付きますか?
賞味期限はどれくらいありますか?
商品説明にある「アソート」とはどういう意味ですか?
りんご・いちご・みかんの3種で「種類は選べません」と記載してありますが、全て「いちご」にできませんか?
席札を注文したいのですが、ゲストの名前をどうやってお知らせすればいいですか?
のしをつける場合、内のし・外のしを選べますか?
商品のカタログを送ってもらうことはできますか?
ウェブサイトで見た商品がカタログに載っていません
サンプルが欲しいのですが送ってもらえますか?
ラッピングについて
プチギフトはラッピングはしてありますか?
両親プレゼントの商品はラッピングしてありますか?
両親プレゼント用のフォトフレームを購入しました。写真を入れてラッピングしてもらえますか?
メッセージカードなどを一緒にラッピングしてもらえますか?
複数のプチギフトをまとめてラッピングしてもらえますか?
包装紙で包んでもらうのですが、外から中身が区別できますか?
デザインについて
「校正」 「校了」 「再校正」 「責任校正」 とは何ですか?
名入れ商品を注文しました。事前にデザインの確認はできますか?
名入れ商品を校了したけど、後から名前が間違っていたことが分かった場合は?
デザインを確認できる環境がない、もしくは海外挙式などで確認できない場合は?
「WEDDING」や「ふたりをお祝いくださり・・・」などの文字を取ることはできますか?
お支払いについて
支払い方法はどのようなものがありますか?
振込み手数料はいくらですか?
振込用紙はありますか?
振込みはいつ行えばよいですか?
振込み期限が過ぎてしまったのですが、どうしたらいいですか?
代金引換で会場に届けたいのですが・・・
支払方法の変更は可能ですか?
配送について
送料はいくらですか?
お届け日時は指定できますか?
式場やレストラン(自宅以外の場所)などに直接届けてもらえますか?
一度の注文で、2ヶ所以上に分けて届けてもらえますか?
別々に注文した商品を一緒に届けてもらえますか?
注文後、お届け日時を変更できますか?
海外に発送できますか?
ギフトで送り主を連名にすることはできますか?
指定した時間に受け取れなかった場合は?返送されてしまった!場合は?
表札と届け先の名前が異なる場合は?
宅配ボックスを利用したい場合は?
お荷物番号が知りたいです
会員登録・キャンペーンコードについて
会員登録(ログイン用)メールアドレス・パスワードを忘れてしまいました。
「キャンペーンコード」は会員にならなくてもゲットできますか?
注文時にキャンペーンコードを入力し忘れたのですが、後からでも使用できますか?
キャンペーンコード利用後にキャンセルした場合はどうなりますか?
「お気に入り商品」を登録したのですが、どこから確認できますか?
会員情報の内容を変更したい
退会(会員情報の削除)をしたい
返品・交換について
返品したいのですが・・・
一部商品を返品して、購入合計が送料無料の金額に満たなかった場合は?
購入した商品が壊れていました。交換してもらえますか?
営業・お問合せ窓口について
電話・メールでのお問合わせ窓口を教えてください
営業時間は?お休みはいつですか?
休業期間中に注文を変更したい場合は?
メールで問い合わせをしたのに返事が来ません
その他
大口注文の見積りは可能ですか?
領収書を発行してもらえますか?
ギフトで購入したい(贈る方へ直送)のですが、値段が分かるものが同封されますか?

ご注文について
電話で注文できますか?

電話ではご注文をお受けできません。
インターネットからか、FAXにてご注文ください。 ≫ FAX注文フォーマット

商品はどれくらいで届きますか?

各商品ページに記載されている「発送目安」をご確認ください。
ただし、名入れ製作商品などは発送目安日を過ぎてもご対応可能な場合がございますので事前にお問合せください。
※納期のご確認は、●ご使用日 ●お届け先地域 ●商品名 ●数量 ●ご連絡先(TEL) を必ずお知らせください。
※一部受注生産商品は、ご注文数量により発送目安日より時間がかかる場合がございます。≫ お問い合わせフォーム

挙式日(使用日)が迫っています。急ぎ購入できる商品はありますか?

まずは「お電話」にて詳細をお知らせください。
※但し、土日は出荷業務が休業となりますのでご注意ください。
 商品によっては、「特急料金」を加算にて製作などのご対応させていただく事が可能です。
 いずれの場合もお問合せください。

商品は何個から購入できますか?

基本的には1個からご購入可能ですが、最低ロットが設定されているもの、
ロット単位で購入可能なものがございます。
指定数のある商品は、商品説明欄・商品画像に記載がございますのでご確認ください。
特に記載がない場合は1個からご購入いただけます。
※指定数未満にてご注文いただきましても、お受けできませんので予めご了承ください。

注文後、注文内容・デザイン・数量などの変更はできますか?

商品の内容や変更希望時期、納期などにより異なりますので、必ず事前にお問合せください。
※名入れなどオリジナル製作商品は、校了後のデザイン変更・数量減少をお受けできません。

注文後キャンセルはできますか?

商品の内容やキャンセル希望時期、納期などにより異なりますので、必ず事前にお問合せください。
※名入れなどオリジナル製作商品は、校了後のキャンセル・減数は一切お受けできません。

商品を注文しましたが、確認メールが届きません。

注文後、1時間以内に注文情報の自動メールが届かない場合は、ご注文が正式に完了していない可能性がございます。
迷惑メールボックスにメールが届いている場合がございますので、そちらも一度ご確認ください。
携帯メールアドレスをご登録いただく場合、事前に迷惑メールフィルターの解除、
もしくは「p-box.info」からのドメイン受信許可設定をお願い致します。
それでもメールが確認できない場合は、お手数ですがお電話にてご一報ください。
※「ezweb」をご利用の方は、メール不着のエラーメッセージが当社へ届きませんので特にご注意ください。

購入後、マイページに注文商品が反映されません

マイページに表示されるまでには時間がかかります。しばらく経ってから再度ご確認ください。

名入れ商品の注文方法は?

ご注文手続きを進めていただくと、注文フォームに必要事項の入力欄が出て参ります。
表記内容に従って入力、ご注文ください。

商品について
お渡し用の袋は付きますか?

1円でも安くご提供する為、小袋等のオプションは一切ご用意しておりません。
誠に恐れ入りますが、お客様ご自身でご用意をお願い致します。

賞味期限はどれくらいありますか?

商品の種類、在庫状況や納期などによって異なります。
●商品内容 ●数量 ●希望納期 の情報とあわせてお問合せください。
≫ お問い合わせフォーム

商品説明にある「アソート」とはどういう意味ですか?

数種類(カラーなど)のものを「取り混ぜ」という意味になります。
例)赤・青・黄、3色のカラーがある商品を120個ご注文で「アソート」を指定→各色40個ずつお届け。
※商品によっては、個数が均等でない場合もございます。

「種類は選べません」と記載してありますが、全て同じ種類で届けて欲しいです

基本お受けできません。
当社へも種類指定不可で入荷致します為、在庫にバラつきが出て他のお客様への影響がございますので、
お断りをさせていただいております。

席札を注文したいのですが、ゲストの名前をどうやってお知らせすればいいですか?

注文フォームの「指定名入れ」欄にご入力いただくか、別途メール(エクセルやワードなどのデータ添付)にてお知らせください。
基本的に席札の名入れの敬称は「様」と表記させていただきますが、「くん」「ちゃん」などのご希望があればあわせてお知らせください。
※お子様用の席札は必ず「くん」「ちゃん」の記載をお願い致します。

のしをつける場合、内のし・外のしを選べますか?

はい、選択可能です。注文フォームにて、ご希望の方をチェックしてください。
※プチギフトにはのしをお付けできません。

商品のカタログを送ってもらうことはできますか?

はい、お問い合わせフォームからご希望カタログとお届け先をお知らせください。

ウェブサイトで見た商品がカタログに載っていません

ウェブ限定商品も多数ございますので、カタログ掲載外商品について詳しいご案内が必要な場合は、お電話かメールでお問合せください。

サンプルが欲しいのですが送ってもらえますか?

商品によってはサンプルのご用意もございますが、1点からご注文できる商品についてはサンプルのご用意はございません。 大量購入前に確認されたい場合は、大変お手数ですが通常通りご注文くださいませ。

ラッピングについて
プチギフトはラッピングはしてありますか?

掲載画像のとおりのラッピング状態でお届け致します。
プチギフトは基本的に、「そのままギフトとしてお渡しいただく」ことを想定して作成しておりますので
ほとんどの商品はリボンやフラワー、「THANKS」などのタグが付いたラッピングを施しております。

両親プレゼントの商品はラッピングしてありますか?

結婚式で「記念品を皆様に披露しながら贈呈」していただくことを想定した商品となります為、
基本的にはラッピングをしておりません。
結婚式以外でご使用など、ラッピングをご希望の方は別途ご相談ください。

両親プレゼント用のフォトフレームを購入しました。写真を入れてラッピングしてもらえますか?

大切な記念のお品となりますので、他のお客様の写真と入れ間違い等、万一の事故を避ける為
事前に写真をお預かりし、当社でフレームにお入れする、というご対応はお受けしておりません。
写真はお客様ご自身でセットをお願い致します。
写真を入れずにフォトフレームのみでプレゼント。という場合はラッピングを承ります。

メッセージカードなどを一緒にラッピングしてもらえますか?

他のお客様からお預かりしたものと入れ間違い等、万一の事故を避ける為、当社での封入はお受けしておりません。
商品によっては、ラッピングパーツを別々に(ラッピングが完成していない状態で)お届けすることも可能ですので、
ご相談ください。

複数のプチギフトをまとめてラッピングしてもらえますか?

商品によっては「ラッピング料」を加算にてご対応させていただく事が可能です。詳しくはお問合せください。

包装紙で包んでもらうのですが、外から中身が区別できますか?

はい、区別できるよう内容を記入した付箋を付けてお届け致します。

デザインについて
「校正」 「校了」 「再校正」 「責任校正」 とは何ですか?

「校正(こうせい)」:名入れなどの製作原稿(デザイン含め)をご確認いただくやり取り。
「校了(こうりょう)」:製作原稿を確認し、OKをいただいた状態。校正完了のこと。
「再校正(さいこうせい)」:1回目の原稿に修正を加え、再度ご確認いただくやり取り。
「責任校正(せきにんこうせい)」:納期が迫っている場合に校正を省き、当社確認のみで即製作へ進めること。
※責任校正の場合は、注文フォームへの入力に誤りがないよう何度も見直しをお願い致します。
※オーダーメイド品となります為、いずれの商品も校了後(責任校正含む)のキャンセル・デザイン変更・数量減少はお受けできません。

名入れ商品を注文しました。事前にデザインの確認はできますか?

はい、発送目安日に沿ってご注文いただいた場合は、必ず事前に校正(デザイン確認)のやり取りをさせていただきます。
必要情報をお知らせいただいてから、(休業日を除く)2・3日中に校正原稿をメールにてお送り致します。
ご確認のお返事→商品作製となりますので、ご対応をお願い致します。
※細心の注意をもって原稿作成致しますが、目視手作業ですので入力間違いの可能性がございます。
一文字ずつ隅々まで間違いがないか、ご確認くださいますようお願い致します。
※しばらくお返事がなく、当社からのご連絡にも対応いただけない場合は、責任校正にて製作を進めさせていただきます。
※お名前でポエムを作成する「ネームレター」は、全て書家にお任せとなります為、内容を事前にお見せすることはできません。
また、名入れ情報をお知らせいただいた後のキャンセルもお受けできません。

名入れ商品を校了したけど、後から名前が間違っていたことが分かった場合は?

基本的に、校了後の内容変更はお受けできませんので、「追加注文」にてご対応させていただきます。
但し、製作の進行状況によっては、「再校正料」や「ラベル再作成料」など途中経過の料金のみを加算にて変更のご対応が可能な場合もございます。
詳しくはお問合せください。

デザインを確認できる環境がない、もしくは海外挙式などで確認できない場合は?

当社の責任校正にて製作を進めさせていただきます。
注文フォームへの入力に誤りがないよう何度も見直しをお願い致します。

「WEDDING」や「ふたりをお祝いくださり・・・」などの文字を取ることはできますか?

基本的には不可となりますが、変更内容や商品の仕様によりご対応可能な場合もございます。
また、「デザイン変更料」を加算にて文言変更でご対応させていただく場合もございます。
詳しくはお問合せください。

お支払いについて
支払い方法はどのようなものがありますか?

クレジットカード、代金引換、銀行振込 の3種がご利用いただけます。
詳しくはご利用ガイドを参照してください。

振込み手数料はいくらですか?

ご利用いただく金融機関により異なります。各金融機関窓口へお問合せください。
お振込み先金融機関は、「三井住友銀行」となります。

振込用紙はありますか?

いいえ、振込用紙の発行はございません。
当社担当よりお送りする「受注内容確認メール」の記載内容をご確認の上お手続きください。

振込みはいつ行えばよいですか?

納品日の1週間前までにお振込みをお願い致します。 ※商品の出荷はご入金確認後
請求書や振込用紙の発行はございませんので、当社担当よりお送りする「受注内容確認メール」の記載内容をご確認の上お手続きください。
ご注文時、納期が1週間を切る場合は、「受注内容確認メール」に記載致します「お振込み期限」を厳守してください。
※数量変更の可能性がある場合は、事前に数量確定予定日をご連絡いただき、確定後の手続きをお願い致します。

振込み期限が過ぎてしまったのですが、どうしたらいいですか?

まずは、「お振込み可能日」を至急お知らせください。その日程により、改めて納期のご案内をさせていただきます。
なお、ご注文いただいた時点で、既に商品のご用意は進めております。
当社から何の事前連絡もなく「振込み期限が過ぎたので、自動的にキャンセル」の手続きは行いませんのでご安心ください。

代金引換で会場に届けたいのですが・・・

会場納品の場合、代理支払いをされない会場が大多数の為、代金引換でのお届けはお受けしておりません。
やむおえない事情がある場合は、事前にお申し出ください。

支払方法の変更は可能ですか?

はい、納品日の5日前までは変更可能です。
「銀行振込」「代金引換」へ変更の場合は、当社にて変更手続きをさせていただきますので、ご希望内容をお知らせください。
※「代金引換」へ変更の場合は別途「代引手数料」が加算となりますのでご了承ください。
 「クレジットカード決済」へ変更の場合は、お手数ですが再注文の手続きにて、変更受付とさせていただきます。
※再注文確認後、先(変更前)のご注文分につきましては当社にてキャンセル処理をさせていただきます。

配送について
送料はいくらですか?

基本送料は1配送につき864円(税込)、九州は972円、東北は1,080円、北海道は2,376円・沖縄は2,700円となります。
但し、ご注文金額により送料は変更・無料となります。詳しくはご利用ガイドを参照してください。

お届け日時は指定できますか?

はい、ご指定いただけます。
各商品ページに記載されている「発送目安」をご確認の上、注文フォームにご希望日時を入力してください。
割れ物の場合は、ご使用日の2日前までのお届けをご指定ください。
但し、発送目安日を過ぎたご注文は、ご指定日を入力いただきましてもご希望に副えない場合がございます。
必ず当社担当よりお送りする「受注内容確認メール」の記載内容をご確認ください。
※お届け日時を指定された場合でも、交通事情や天候等の影響により指定時間内に配達ができない事もございます。
指定日時に届かなかった場合の補償はございませんので、納期には余裕をもってご注文くださいますようお願い致します。

式場やレストラン(自宅以外の場所)などに直接届けてもらえますか?

はい、お届け可能です。注文フォームの「お届け先欄」にご希望場所の情報を入力してください。
必ず事前に、会場ご担当者様へ受け取りのご依頼と営業時間の確認をお願い致します。
※会場側で、お届け日時や宛名、送り状に特記(挙式日・両家名など)する内容を希望される場合がございますので、
必ず事前にご確認ください。
また、必ずお客様の方で商品の到着状況をご確認ください。

一度の注文で、2ヶ所以上に分けて届けてもらえますか?

はい、複数 の届け先指定が可能です。
※お届け先1件あたりの商品金額合計が10,800円未満の場合、1件ごとに送料がかかります。(北海道・沖縄別途)
詳しくはご利用ガイドを参照してください。

別々に注文した商品を一緒に届けてもらえますか?

はい、一緒にお届け可能です。
但し、商品の内容やご注文時期、納期などにより異なりますので、必ず事前にお問合せください。

注文後、お届け日時を変更できますか?

はい、納品日の5日前までは変更可能です。ご希望日時をメールかお電話にてお知らせください。

海外に発送できますか?

現在のところ日本国内のみのお届けとなります。

ギフトで送り主を連名にすることはできますか?

はい、可能です。注文フォームの「ご要望欄」に、希望内容を入力してください。

指定した時間に受け取れず、返送されてしまった!場合は?

配達時ご不在の場合、必ず配送業者の「不在通知」がポスト投函されますので、お客様ご自身で再配達の手続きをお願い致します。
長期ご不在によりお荷物が当社へ返送になった場合は、返送・再送にかかる全ての費用をお客様負担にて再送の手続きをさせていただきます。
この場合のご注文キャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。
ご自身のお受け取り状況を確認の上、ご注文ください。

表札と届け先の名前が異なる場合は?

お届け先に、表札名の「●●様方」とご登録ください。
ご登録のお名前と実際の表札名が異なる場合、お届けができないことがございます。
※特に「DM便(メール便)」でのお届けは表札名が異なると必ず返送となりますのでご注意ください。

宅配ボックスを利用したい場合は?

注文フォームの「送り状特記入力欄」に、希望内容を入力してください。

お荷物番号が知りたいです

「商品発送完了のメール」にお荷物伝票番号を記載しておりますので、そちらをご確認ください。

会員登録・キャンペーンコードについて
会員登録(ログイン用)メールアドレス・パスワードを忘れてしまいました。

メールアドレスやパスワードをお忘れの方は、お手数ですが改めて「新規会員登録」をお願い致します。
旧会員情報(購入履歴・お届け先・お気に入り登録など)の引継ぎはできません。

「キャンペーンコード」は会員にならなくてもゲットできますか?

ツイッターやFacebookで告知するものは会員様以外でもご利用いただけますが、
会員限定のメールマガジンにてご案内しているものについては、お受け取りいただいているご本人様だけが使用可能です。
いずれの場合も、使用期限がございますのでご注意ください。

注文時にキャンペーンコードを入力し忘れたのですが、後からでも使用できますか?

いいえ。システム上、後からはご使用いただけません。必ず注文時にお忘れのないよう入力してください。

キャンペーンコード利用後にキャンセルした場合はどうなりますか?

該当キャンペーン期間中、何度でもご利用いただけます。ぜひまたのご利用をお待ちしております!

「お気に入り商品」を登録したのですが、どこから確認できますか?

ログイン後、マイページの「お気に入り」ページにてご確認ください。

会員情報の内容を変更したい

ログイン後、マイページの「会員情報編集」ページにて変更手続きを行ってください。

退会(会員情報の削除)をしたい

ログイン後、マイページの「退会手続き」ページにて退会手続きを行ってください。
退会された場合、保存されている購入履歴や、お届け先などの情報は、全て削除されます。

返品・交換について
返品したいのですが・・・

お客様都合による返品の場合は、商品到着後7日以内に限り、未使用・未開封の場合のみ返品を承ります。
但し、食品・名入れ商品など、7日以内でも返品をお受けできない場合がございます。詳しくはご利用ガイドを参照してください。
なお、当サイトにてお受けしたご注文は「通信販売」となります為、クーリングオフ制度は適用されません。

一部商品を返品して、購入合計が送料無料の金額に満たなかった場合は?

お客様都合にて返品の場合は、返品商品代金から、送料分を差し引いてご返金させていただきます。

購入した商品が壊れていました。交換してもらえますか?

商品がお手元に届きましたら速やかに開封し、状態や数量をご確認ください。
当社の責任による破損、不具合、注文した内容と異なる等につきましては、交換・追加配送等のご対応をさせていただきますので至急ご連絡をお願い致します。

営業・お問合せ窓口について
電話・メールでのお問合わせ窓口を教えてください

電話:078-512-4005
E-mail:main@p-box.info
お問い合わせフォーム

営業時間は?お休みはいつですか?

営業時間 9:30~18:30
土日定休、月~金は祝日でも休まず営業しております(棚卸休業等会社行事で不定休あり)
※出荷業務は土日祝休業となります。
 トップページにあります「ショップカレンダー」とあわせてご確認ください。

休業期間中に注文を変更したい場合は?

メールでお問合わせをいただきましたら、営業再開後改めてご案内させていただきます。

メールで問い合わせをしたのに返事が来ません

休業日を除き、翌日までのお返事を基本とさせていただいております。
迷惑メールボックスに返信メールが届いている場合がございますので、まずは一度ご確認ください。
携帯メールアドレスへのご返信を希望される場合、迷惑メールフィルターの解除、もしくは「p-box.info」からのドメイン受信許可設定をお願い致します。
それでも返信メールが確認できない場合は、お手数ですがお電話にてご一報ください。
※「ezweb」をご利用の方は、メール不着のエラーメッセージが当社へ届きませんので特にご注意ください。

その他
大口注文の見積りは可能ですか?

300個や500個など、大口の場合はお見積りをご用意致します。
対応可能かどうか確認致しますので、案件詳細をご用意の上、お電話もしくはメールにてお問い合わせください。

領収書を発行してもらえますか?

クレジットカードと銀行振込にてお支払いの場合は、商品お届けと同タイミングにてお送りをさせていただきます。
注文フォームの「ご要望欄」に、領収書希望の旨と、宛名・但し書きなどの情報を入力してください。
代金引換の場合は、配送会社から発行される証明書が正式な領収書となります。
当社発行の領収書が必要な場合は、運送会社発行の領収書をご郵送ください。交換にて発行させていただきます。
※代金引換の証明書と当社からの領収書の両方を発行する事は「2重発行」となります為、ご対応致しかねます。
※納品後の領収書の発行は致しかねますので、ご注文時にご依頼くださいませ。

ギフトで購入したい(贈る方へ直送)のですが、値段が分かるものが同封されますか?

当社では、全てのご注文品にお買い上げ明細(金額が分かる明細など)は同梱しておりません。
お客様ご自身で必要な場合は、発送完了メールを明細書として代用くださいますようお願い致します。









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